Aufgabe

DAS ERWARTET DICH:

• Du übernimmst die fachliche Leitung des Clarins Beauty Service Teams
• Du sorgst für eine individuelle und professionelle Beratung der Clarins Kundinnen und Kunden aus allen Vertriebskanälen
• Die verbindliche und kundenorientierte Beantwortung aller Fragen und Anliegen, mit Fokus auf den Clarins Online Shop, liegt in deinen Händen
• Du kümmerst dich um Beschwerde- und Qualitätsmanagement im Sinne der Kundenzufriedenheit
• Du förderst die Neukundengewinnung, Kundenloyalität und Markentreue und pflegst unsere vertrauensvollen Kundenbeziehungen über alle Kommunikationswege
• Du bist die direkte Ansprechperson für externe Dienstleister aus dem Clarins Online Shop Bereich
• Zu deinen Aufgaben gehört die Auswertung der internen KPIs (wie NPS oder Average Handling Time) sowie Monitoring der Service-Kennzahlen unserer externen Dienstleister
• Du bist Impulsgeber:in für innovative Projekte zur Optimierung der CX und aktive Mitwirkung an deren Umsetzung

dein Profil

DAS BRINGST DU MIT:

• Service steht bei dir an erster Stelle und daher bist du zeitlich flexibel.
• Beauty Themen machen dir Spaß und du hast Lust, in die Marken- und Produktwelt von Clarins tiefer einzutauchen.
• Du kannst dich schriftlich sowie mündlich präzise und respektvoll ausdrücken, auf Deutsch ebenso wie auf Englisch.
• Du hörst zu und schaffst es, auch in kniffligen Situationen ruhig zu bleiben. Deine Antworten sind stets verbindlich und du suchst nach Lösungen, um unsere Kundinnen und Kunden glücklich zu machen.
• Du unterstützt dein Team und triffst kundenorientierte Entscheidungen.
• Du koordinierst die Abstimmung mit anderen Abteilungen, aber auch mit externen Dienstleistern.
• Du nutzt das Monitoring und Auswerten von KPIs, um daraus Handlungsempfehlungen abzuleiten.
• Es fällt dir nicht schwer, die Kundenperspektive einzunehmen mit dem klaren Ziel, die Customer Experience kontinuierlich zu optimieren.
• Du bist offen für innovative digitale Tools und arbeitest dich schnell in neue Systeme ein.
• Dich zeichnet eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise aus, sowie ein consumer centric Mindset.

Wir bieten

• Abwechslungsreicher, spannender Verantwortungsbereich und die Möglichkeit, deine eigenen Ideen aktiv einzubringen
• Internationales Arbeitsumfeld, flache Hierarchien und ein dynamisches, motiviertes Team
• Mobile Working möglich & attraktive Arbeitszeiten
• Unternehmenskultur geprägt von Respekt, Offenheit, Diversität, Vertrauen und die gemeinsame Leidenschaft für das, was wir tun
• Die Möglichkeit zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie die regelmäßige Teilnahme an Trainings & Produktschulungen
• Aufrichtiges und permanentes Engagement für Nachhaltigkeit und Corporate Social Responsibility als fester Bestandteil unserer Philosophie
• Regionale, gesunde und abwechslungsreiche Küche in unserem Bistro in Starnberg
• Corporate Benefits wie unseren Mitarbeiterrabatt, betriebliche Altersvorsorge, betriebliches Gesundheitsmanagement

Bei Fragen rund um die Bewerbung stehen wir Dir unter myjob@clarins.com gerne zur Verfügung. Wir freuen uns von Dir zu hören!

Informiere Dich gerne über Clarins als Arbeitgeber unter: https://www.groupeclarins.com/de/startseite/