Aufgaben

• Du baust echte Verbindungen auf – zu Kund:innen, die nicht einfach nur einkaufen, sondern ein Teil unserer Femily werden.

• Du machst Kommunikation persönlich: Ob via WhatsApp, Mail oder Call – Deine Betreuung fühlt sich an wie ein Gespräch unter Freund:innen.

• Du verwandelst Produktempfehlungen in Erlebnisse – passgenau, intuitiv, immer mit Blick auf den ganzheitlichen Skincare-Need.

• Du machst Daten greifbar – und nutzt CRM-Einblicke, um kleine Wow-Momente zu schaffen, bevor die Kund:innen überhaupt danach fragen.

• Du beobachtest Trends im Kaufverhalten, erkennst Muster und hilfst dabei, unser Loyalty-Programm auf das nächste Level zu heben.

• Du bringst VIPs zu Pre-Sales, überraschst mit limitierten Drops und gestaltest exklusive Events – als verlängerter Arm unseres Brand-Moments.

• Du hältst Kundengeschichten lebendig – im CRM, mit Kontext, Herz und ganz viel Gefühl fürs Detail.

• Du orchestrierst interne Schnittstellen wie ein:e Dirigent:in – vom Customer Support über Versand bis zum E-Commerce.

• Du hebst Cross- und Upselling auf ein neues Level – subtil, empathisch, im perfekten Moment.

• Und wenn mal etwas hakt? Dann bleibst Du ruhig, lösungsorientiert und schaffst es, aus Beschwerden echte Loyalität zu machen.

Profil

• Du hast bereits Erfahrung im Bereich Kundenservice, Relationship Management oder VIP-Betreuung – idealerweise im Premium- oder Luxusumfeld.

• Du bringst ein hohes Maß an Empathie, Diskretion und Kommunikationsstärke mit – auf Deutsch & Englisch.

• Du liebst es, Menschen zu begeistern – mit Service, mit Persönlichkeit, mit echter Aufmerksamkeit.

• CRM-Systeme (z. B. Klaviyo, HubSpot, Salesforce) sind für Dich keine Blackbox.

• Du hast ein gutes Gespür für digitale Tools, Produktwelten und individuelle Kundenbedürfnisse.

• Skincare ist für Dich mehr als Pflege – es ist Lifestyle, Wellbeing und Science in einem.

Benefits

• Gestaltungsfreiraum in einem wachsenden Start-up mit Verantwortung und Eigeninitiative

• Flache Hierarchien und exzellente Karrierechancen, die deine Entwicklung fördern

• Dynamisches Team und regelmäßige Events für ein starkes Wir-Gefühl

• Attraktive Lage: Modernes Büro in Berlin-Charlottenburg inmitten lebendiger Umgebung

• Exklusive Rabatte auf unsere Produkte sowie vielfältige Weiterbildungsangebote

• Fit bleiben: Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft

✨ Ready to glow – mit uns?

Das klingt ganz nach dir? Dann freuen wir uns riesig auf deine Bewerbung – gerne mit deinem frühestmöglichen Startdatum und deiner Gehaltsvorstellung. Zeig uns, wer du bist und warum du Lust hast, unsere Brand mitzugestalten.

Bei DR. EMI ARPA SKIN glauben wir daran, dass Vielfalt der Schlüssel zu echter Innovation ist. Wir schaffen einen Ort, an dem unterschiedliche Perspektiven willkommen sind – egal welches Geschlecht, welche Herkunft, Identität, Neurodiversität oder Erfahrung du mitbringst. Was bei uns zählt? Deine Leidenschaft, dein Blick aufs Detail und dein Wunsch, Skincare neu zu denken. Hier findest du ein Umfeld, in dem du wachsen, gestalten und du selbst sein kannst – supported von einem Team, das zusammenhält und gemeinsam mehr erreichen will.