Praktikum, Office Jobs, Vollzeit

Zur Verstärkung unseres Teams in der Düsseldorfer Zentrale suchen wir ab dem 01.08.2020 einen Kundenbetreuer (m/w/d) für unseren Web-Shop Deutschland & deutschsprachige Schweiz (NUR im Rahmen eines "Volontariat International en Entreprise" kurz VIE)

Als Mitarbeiter*in unseres Kundenservices übernimmst Du die Betreuung der Kunden unserer Onlineshops aus Deutschland und der deutschsprachigen Schweiz. Du stehst diesen dabei als kompetenter Ansprechpartner*in bei Online-Bestellungen, Zahlungsabwicklungen, Reklamationen, Retouren sowie für Produktberatungen zur Seite und übernimmst weitere Aufgaben im Rahmen unseres Kundenservices.

 

Einsatzort: Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen

Aufgaben

  • Telefonische Betreuung und schriftliche Bearbeitung der Kundenanfragen (E-Mail & Chat)
  • Telefonische Annahme von Bestellungen
  • Bearbeitung von Retouren
  • Statistische Dokumentation und Analyse von Kundenanfragen und –daten
  • Ableitung von Standardantworten und Entwicklung von Prozessen
  • Steigerung der Servicequalität
  • Unterstützung bei den durchgeführten Promotions & Werbekampagnen sowie Projekten
  • Zusammenarbeit mit unserer Zentrale in Paris, der Logistikabteilung in Manosque sowie intern und extern mit den Abteilungen E-Commerce, Marketing und Buchhaltung

Dein Profil

  • Für das VIE-Programm darfst Du Deinen aktuellen Wohnsitz nicht in Deutschland haben
  • Erste Erfahrungen im Kundenservice, gern in der Kosmetik- oder Modebranche
  • Affinität zum Online-Shopping & hohe Kundenorientierung
  • Kommunikationsstärke & Freude am Telefonieren
  • Versierter Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen insb. Excel, Word, Powerpoint und Outlook
  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englisch und/oder Französischkenntnisse

Unser Angebot

  • Flexible Arbeitszeiten sowie Home Office Möglichkeit
  • Eine Tätigkeit in einem familiären Arbeitsumfeld
  • Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
  • Großzügige Urlaubsregelung, 6 Wochen Urlaub pro Jahr
  • Großzügiger Personalrabatt sowie Produktgeschenke zum Kennenlernen
  • Mitarbeiterrabatt bei über 250 namenhaften Unternehmen

 

Wenn Du Dich in dieser Position wieder findest und Dich mit großem Engagement und Begeisterung in unser Team einbringen möchtest, dann freuen wir uns, Dich kennenzulernen!

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