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Zur Verstärkung unseres Teams in der Düsseldorfer Zentrale suchen wir zum 15.10.2018 einen Kundenbetreuer (m/w) für unseren Web-Shop Deutschland & deutschsprachige Schweiz für die Weihnachtszeit

Vollzeit 40 Std./Woche

Einsatzort: Königsallee 63-65, 40215 Düsseldorf

Aufgabenstellung

Als Mitarbeiter unseres Kundenservices übernehmen Sie die Betreuung der Kunden unserer Onlineshops aus Deutschland und der deutschsprachigen Schweiz. Sie stehen diesen dabei als kompetenter Ansprechpartner bei Online-Bestellungen, Zahlungsabwicklungen, Reklamationen, Retouren sowie für Produktberatungen zur Seite und übernehmen weitere Aufgaben im Rahmen unseres Kundenservices.

 

Was Sie erwartet:

  • Telefonische Betreuung und schriftliche Bearbeitung der Kundenanfragen (E-Mail & Chat)
  • Telefonische Annahme von Bestellungen
  • Bearbeitung von Retouren
  • Statistische Dokumentation und Analyse von Kundenanfragen und –daten
  • Ableitung von Standardantworten und Entwicklung von Prozessen
  • Steigerung der Servicequalität
  • Unterstützung bei den durchgeführten Promotions & Werbekampagnen sowie Projekten
  • Zusammenarbeit mit unserer Zentrale in Paris, der Logistikabteilung in Manosque sowie intern und extern mit den Abteilungen E-Commerce, Marketing und Buchhaltung

Anforderungen

Was Sie mitbringen sollten:                  

  • Erste Erfahrungen im Kundenservice, gern in der Kosmetik- oder Modebranche
  • Affinität zum Online-Shopping & hohe Kundenorientierung
  • Kommunikationsstärke & Freude am Telefonieren
  • Teamfähigkeit, Stressresistenz & Flexibilität (multitasking)
  • Professionelles & freundliches Auftreten
  • Versierter Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen insb. Excel, Word, Powerpoint und Outlook
  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englisch und/oder Französischkenntnisse

 

 

Wir bieten

L'OCCITANE verfolgt eine Politik der Chancengleichheit, behandelt alle Bewerbungen gleich und rekrutiert neue Mitarbeiter rein auf Basis ihrer Fähigkeiten und Erfahrungen.

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